为切实维护旅游市场秩序，进一步加强旅游行业监管工作，给广大游客营造优质的旅游环境，曲阜市文化市场综合执法大队持续开展旅游市场专项整治行动，取得良好效果。

   一是保持高压态势。文化市场综合执法大队全天候、不间断巡察，持续提升导游市场管理水平。加大执法力度，适时组织联合执法，对景区及景区周边市场严格检查，切实做到底数清、情况明；对 “黑导游”、“野导游”，发现一例，取缔一例；对拦车导客，无证导游非法揽客等严重干扰旅游市场秩序和游客反映强烈的违法行为，坚持零容忍、严处罚。

二是强化综合监管。执法人员深入整治旅游市场“不合理低价游”等突出问题，对全市旅行社进行全面摸排，杜绝未经许可经营旅行社业务的违法违规经营行为，加强在线旅游市场巡查，重点查处未经许可通过互联网推广和公众号营销等方式开展旅行社业务的违法违规经营行为。

   三是及时处理咨询、投诉。公布咨询、投诉电话，畅通举报渠道，确保电话24小时有人接听，从细节上下功夫，确保游客咨询100%回答，游客投诉100%及时处理，群众对咨询、投诉处理的满意率达到100%。

      自6月中旬以来，曲阜市文化市场综合执法大队共出动执法人员522人次，查处未经旅行社委派私自承担导游业务案件2起，罚款2000元；查处超出候团范围接团磨团导游14人，均做出停止散客地接业务，暂停使用景区门禁识别系统7日的处罚；接听游客咨询电话363个、投诉电话11个，均做到及时解答、及时处理，挽回游客损失2600元。下一步，曲阜市文化市场综合执法大队将继续加强监管，坚持专项治理与综合治理相结合，建立长效机制，形成文明守法的旅游市场经营氛围，用实际行动擦亮“孔子故里·东方圣城”旅游品牌。